动画电影《牛来》爆火的起点在于，前10天贡献了7000元票房的观众。

这批观众不是由导演挑选去影院观看的。它本应该符合最小可行受众的特征，但又完全不一样。差别在于，我们应该主动选择客户群体。

最小受众群体，指的是那些少数真正在听你说话、在乎你、并且属于早期采用者的人群。

人们经常用的拓展信息的方式，是主动传播、拉新客户。而最小可行受众的理念在于，你服务的人会主动告诉其他人。这也就是为什么客户服务是免费的，但是花在客户服务上的钱再多也不为过的原因。

当客户感到沮丧时，他们会把注意力投向你，从他们告诉你内心真实感受的那一刻起，如果你依然无法让他们摆脱失望、沮丧的情绪，他们就不会再向任何人提起你，更不会推荐你。

如果你能及时出现，用专注和同理心让他们感受到被重视，他们就会再次光顾。

需要了解的是，只有当推荐在地位或归属感上对客户有利时，他们才会推荐。如果他们告诉别人，绝不是因为对你有帮助，而是对他们自己有好处。

AI在客服领域的应用，会更加突出人工客服的可贵。毕竟，不会有客户对在按了一堆数字，或对冷冰冰机械般的交互后，问题依然得不到解决的服务感到满意。

所以，客户体验也是一种营销投资，是你获得下一个客户最好的方式。去掉人性化的服务，你也只会落入平庸的档位，和其他商家竞争更低的价格。

你不需要服务所有人，把时间、精力留给重要的客户。

一般情况下，同理心指的是感同身受。比如，我们看了一部感人的电影，并把自己代入到对方的立场，感知对方的处境所引发的开心或悲伤情绪。

但在商业环境中，同理心无关情绪，它在乎的是客户体验。

我们要意识到，别人不知道我们知道的事情，他们也不想要我们想给的东西，他们也不一定要去我们想去的地方，这都没有关系。如果我们不能把做出选择的权利交还给他们，那我们就是在“命令”他们去做一些，我们想让他们去做的事情。这自然是行不通的。

冲动消费就是商家通过制造张力，让消费者以为捡到了便宜，实则购买了让他们事后会后悔的东西。这有可能会短暂地增长营业额，但并不长久。

当年，雅虎全盛时期的浏览器主页有183个链接。而谷歌的主页只有两个按钮。雅虎并没有像谷歌那样把主动权交给用户，而是突出自己最能挣钱的是什么，以利润最大化为主。

这也引出了选择客户的重要性。选择你的客户，就是在选择你的未来。

赛斯对部落的解释：

部落是由一群共享文化、承诺、目标的人组成。你会参与到部落当中，你也有可能去领导部落，但部落并不属于你。这群人有自己的行为规范、期望和独属于自己的语言。

社会就是一个大部落。

我们应该想清楚，当前的部落是否在帮助自己到达想去的地方？我们是否参与到了一个不符合自己价值观的部落？我们应该如何重新调整自己的生活，愿意付出什么样的代价，以便能够加入到那些更符合自己想成为的人的部落？

选择你的部落，就是在选择你的未来。毕竟，注意力更是一种稀缺资源。

如果我们度过了美好的一天，那是因为我们在迎合部落的社群规则，还是在为自己按照部落的行为规范做事，所取得的结果而开心？社媒的算法也是同理。

这些核心问题关乎，我们需要了解自己是谁，知道自己想要什么。如果不清楚，也许可以尝试写日记的方式来察觉到这一点，并且围绕这个来构建自己的生活。

人一生平庸的原因，很可能是失败的次数太少、太慢。

人们总说，失败是成功之母，失败其实并不可怕。但实际上，我们接受的教育却一直在告诉我们成功的重要性。

比如，升学制度。我们想要考一个好学校，就必须要尽可能把考卷的题都答对。

错题在学校是一件不被称赞的事情。我们几乎不可能看到有老师鼓励学生把题做错。学校、家庭、乃至整个社会都在鼓励成功，并且有相应的奖励来匹配成功。

而失败不一样。人们明知失败也很重要，是成功路上的垫脚石。但失败就是失败，社会上没有任何形式奖励失败。

人们自然就被培养成了害怕失败的心理。即使被告知失败没那么可怕，心理上也依然难以接受。

但是，失败也是要有限度的。可以失败，但是不能失败地太彻底。一旦出局，就很难再有翻身的机会。

所以，必须要恰到好处地失败，保留还能继续玩下去的资本，并从中吸取教训，再次尝试。

另外，我第一次听说失败还能和慷慨联系到一起。

即使自己尝试了没成功，别人也可以从自己的努力中受益。这就是慷慨地失败。

追求钱，和追求分数一样没有意义。

想要提高成绩，不是许愿，也不是紧盯着分数，而是尽量把更多的题答对。

想要追求一匹野马，养一片草原。

想要更高的营业额，提高产品品质、提升服务质量。

虚假代理指标在社会生活中应用广泛。当大家都这样做时，就不再会有人觉得不妥。

所以，我们需要有意识地能够评判出，当前设定的指标是否真的对公司未来的发展有利，是否是在围绕战略的战略方向设定指标。

平庸的工作，妥协的工作态度，普通的人生。

积极的工作态度，是有可能改变处境的唯一前置条件。

解决一切问题的实质，就是追求以假设为驱动、以事实为基础、符合逻辑的真知灼见。

冯唐对金线的定义真的说得太好了。

记得小时候过生日吃蛋糕，在吹蜡烛之前都会有许愿的环节。那时候的愿望真的就只是愿望。许完愿，大家鼓掌，吹蜡烛，分蛋糕。愿望大概率随着这次聚会的结束，也一并消失了。

先相信，再看见。在得到未知的结果之前，其实也是假设。还包括公司常用的KPI、OKR等等。

我们应该培养这种把假设写下来、拆成步骤、持续复盘的能力。

做一个有意义的目标践行者，而不是漫无目的的随波逐流者。

我听说过很多关于成熟的定义。

比如，年满18、或突然意识到No one is coming, 凡事都要靠自己，做自己的靠山等等。

但赛斯说，成熟意味着你开始意识到自己的遗产，以及你给后来者留下的印象。这才是最重要的。

看到这个观点我还是挺吃惊的。

所以，一个核心问题是，十年后的自己，会感谢现在的自己做了什么？

我们看再多的书、听再多长者的分享，这对我们的生活也不会有任何的改变。除非，我们决定去做些什么事情。

人生的起点高确实重要，但是起点和终点之间并不是一条直线。如果我们认为自己原生家庭不好，以至于一生做事都唯唯诺诺，不敢去争取属于自己的机会。那可真就太完蛋了。

那怎么能明白这一点呢？

未来我们不小心有了名气，正在一个主流媒体接受采访，那些对我们一无所知的人，不需要知道我们的成长经历，也没必要知道我们的童年是如何度过的。即使他们不知道这些，也丝毫不影响他们理解那个正在和他们对话的自己。

每个人的起点不同，童年故事也不一样。我们见多了那些优秀的人谈论他们小时候的成长经历，会让我们将其错误归因，起点低的人就没有未来。

实际上，在所处的环境中，我们拥有的主动权比自己能意识到、或愿意承认的多得多。

勇于承认主动权的问题在于，你必须要承担责任。而把责任归咎于老板、父母、文化、环境等外在因素是最简单、最方便的。毕竟，我们接受的教育，就是把学生培养成守规矩的人。

安于现状就不需要承担责任。

我们拥有的自由包括，扶老奶奶过马路；扶老爷爷到他想去的地方；放下手机，看会书；一台联网的电脑就可以和电脑另一端的人沟通交流。

我们应该培养自己承担责任的意识，并且要尽可能地这样做。父母能做的就是言传身教。

想想看，如果一个人已经不在很久了，每当人们提起他时，内心都还充满着感激之情的那种感觉。榜样的力量比任何建议都有价值。

罗曼·罗兰曾说，世界上只有一种真正的英雄主义，就是认清生活的真相后依然热爱生活。

我现在才理解了这句话。

与之相匹配的观点是，把不合理的行为包装成文化，人们就不会觉得有什么不妥。

比如，贷贷相传。

上一代辛苦操劳一辈子，就为了将房子挂到自己名下、完成一场婚姻，为此生活很紧凑，操劳一生。等到把贷款还完了，一生也过去的差不多了。

等到了孩子这一代，又会把这种贷款接力棒，稳稳地交到孩子手里，让他们也继续背负贷款。看着他们结婚后，满心欢喜，也终于可以轻松地说出那句“我的任务完成了”。

同样，裹小脚也是一种畸形文化。

裹小脚的女性经历过很大的痛苦，等到她们的女儿长到一定年纪，她们也依然会把这种陋习继续传递下去。

当然，没有任何一个个体可以与这股力量相抗衡。如果有人觉得自己凭一己之力能让人们醒悟，继而舍弃不合理的文化理念，简直就是不自量力。

但是，可以有一个人站出来，揭露这种文化陋习，联合一群志同道合的人，搭建成一个部落，从边缘一点点渗透正向文化，直到纠正这种观念。

如果说，真正的英雄主义，是在认清生活的真相后依然热爱生活。那真正的英雄并不是仅仅停留在知道这个层面，而是有勇气去影响别人，哪怕知道自己可能会失败，也要朝着这个方向努力的人。