当你以还没有准备好、不够完美为借口拖延时,你永远无法彻底消除这种恐惧,因为最轻松的选择永远是暂不发布。
但这并不是主张人们草率地发布有缺陷的产品。为什么?
当配套的系统还未长成时,你的第一代产品可以有缺陷,但是核心功能不能出现问题。那些愿意尝试的先行者看到的是使用的可行性。你需要去证明和你产品配套的系统值得长出来。
但如果市场依赖的配套系统已经完善,你还是草率推出有缺陷的产品,自然无法提升人们的满意度。因为人们的预期值被已经存在的产品给拉高了。
所以,真正的问题不是产品有没有缺陷,而是:这个缺陷是在探索新系统,还是在违背已有的标准。(缺陷不影响核心功能)
举个例子,现代汽车的发展史。
卡尔·本茨一开始想要一台能自己跑的无马车辆。他真正想解决的不是把发动机塞进旧马车,而是从头开始围绕内燃机设计汽车。
这对普通大众来说很奇怪,现有的马车套系统运行正常,为什么要搞那个会很吵、会坏、还需要特殊燃料的笨机器。
所以,在1886年公开亮相后,市场反应很平淡,人们不认为它有使用价值。
之所以会出现这个局面,是有四个核心系统都没准备好:
- 道路系统不支持。
有路。但多数是马车和行人使用的路,不是给三轮机动车准备的路。
- 燃料系统不支持。
汽油不是随处可买的车用燃料。当前使用的是药店里卖的Ligroin。它的主要用途是作为去油污的清洁溶剂,而它本身又是一类从石油分馏出来的轻质烃类混合物,可以作为小型单缸发动机的燃料。
- 维修系统不支持。
没有汽车修理厂。所以,铁匠、鞋匠等都临时成了汽车后市场。
- 合法性系统不支持。
卡尔要拿到许可证才可以试驾,规则不是欢迎汽车上路,而是出了事你自己要负责。
综合来看,最早的问题不是汽车有没有用,而是当前没有一个系统能让普通人放心地说,这东西可以正常使用。
本茨当时也比较谨慎,认为不够熟练之前不能、也不应该销售汽车。而事情的转折点是两年后,本茨的妻子贝尔塔带着俩儿子进行了一次长途试驾。
单次行程超过100公里,开了12个多小时。途中在Wiesloch的药房买了Ligroin作为燃料。这个药房后来被称为“世界第一座加油站”。除此以外,她还用发夹清理堵塞的油路,用吊袜带修补点火绝缘,让铁匠修链条,让鞋匠给刹车垫加皮革。
她直接把汽车上路的真实表现暴漏在公众面前,所有缺口都暴露了:燃料、冷却水、刹车、上坡、维修、公众恐惧、路线选择。
但也正是这趟旅行,证实了你可以不需要靠马车、不依赖铁路时刻表。汽车的独特价值显现出来了。
本茨有一个好妻子,她害怕本茨的这项发明死在谨慎里,才有了这趟公开旅行。要知道当时有特别驾驶许可证的是本茨,而不是贝尔塔。
贝尔塔回来后,本茨重新相信了自己的发明,汽车真正从工程师的发明进入被社会所能理解的商品。
随后,本茨把车带到慕尼黑的机器展、又出现在巴黎世界博览会,车也越来越能被人们所接受。
有些新东西不可能等系统准备好,因为系统本身要靠它先被证明有用,才会慢慢长出来。
